Coördinator - Service Planner
- Regio: Noord-Holland
- Contract: Vast
- Aantal uur p/w: 40
- Wat ga je doen:
De Service Planner is het centrale punt in de onderhoudsafdeling voor alle service gerelateerde activiteiten. Doel van de functie is om een positieve klantervaring te bieden, met daarnaast het verstrekken van de klantenservice in de meest efficiënte manier mogelijk te maken. Belangrijkste activiteiten in de rol zijn coördinatie en planning van de preventief onderhoud activiteiten, communicatie met de klant en het beheer van servicecontracten.
De verantwoordelijkheden op een rijtje;
- Planning van de buitendienst voor al onze service activiteiten bij de verschillende klanten
- Klant interactie:
- Duidelijke en regelmatige communicatie met de klant tijdens het proces van de uitvoering van de service via telefoon, e-mail of face to face
- Informeren en onderhandelen met klanten over de voorgestelde oplossingen en de bijbehorende planning
- Organisatie, administratie en documentatie:
- Werkschema opstellen voor alle Service Engineers in computer systeem. Vooruit plannen van activiteiten voor jaar, maand en 2 weken voor activiteiten dienen uitgevoerd te worden
- Bewaak de binnenkomende stroom van service aanvragen en doorsturen naar het juiste Service Engineers of 3de partij service bedrijven
- Bewaken van de service mailbox
- Prioriteiten stellen en beheren van de open service orders en controleren dat aan de verwachtingen van alle klanten wordt voldaan
- Zorg ervoor dat alle relevante informatie goed wordt gedocumenteerd in computer planningssysteem en / of kennis databases
- Monitor KPI's op de prestaties van de dienstverlening uitvoeringsprocessen en acties om verbeteringen door te voeren
- Controleren van rapportages van monteurs, archiveren van de rapportages en het verzorgen van terugkoppeling naar de klant
- Opmaken en aanbieden van offertes die volgen uit adviezen in rapportages van monteurs. Coördineren van deze werkzaamheden, inclusief facturatie
- Derde Partij Service bedrijven:
- Maak service tickets voor 3e partij bedrijven en verhuur & inlichten service bedrijven over specifieke activiteiten
- Ondersteuning beoordeling en selectie activiteiten van derden dienstverleners
- Wat neem je mee:
Een functie waarin het zwaargewicht op de organisatie ligt. In deze zijn er criteria opgesteld;
- Een technische of logistieke opleiding, een sterke technische interesse kan helpen
- Circa twee jaar werkervaring als planner/dispatcher of coördinator van een service team
- Beheersing en kennis van geautomatiseerde logistieke/planning systemen
- Uitstekende contactuele vaardigheden
- Commercieel / verkoop gerelateerde vaardigheden:
- De verkoop van dienstverlenende activiteiten aan bekende klanten + offerte maken
- Identificatie van commerciële kansen
- Kennis van wettelijke verplichtingen in verband met service uitvoering en derde partij service bedrijven
- Analytische vaardigheden en capaciteiten
- Taal: Vloeiend Nederlands en Engels
- Sterke focus op de klant en het vermogen om te identificeren, te begrijpen en te handelen op de behoeften van de klant
- Bereid om beslissingen te nemen
- Communicatief sterk en stressbestendig
- Wat krijg je:
Een innovatieve service organisatie met een actief jong team dat de ondersteuning van alle activiteiten begeleid. Afhankelijk van ervaring, een marktconform jaar salaris. Uitgebreide set van tools waarmee u uw carrière kan ondersteunen en de mogelijkheid voor persoonlijk ontwikkeling. Gezonde work-life balans.
- Extra informatie:
E-mail ons vandaag nog jouw CV als bijlage via onderstaande knop of bel ons op 085 - 065 68 00. Na ontvangst zullen wij je gegevens trachten te matchen met onze opdrachtgever.
Doorsta jij de eerste selectie? Dan volgt een uitnodiging en zal dat het begin zijn van iets moois! Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
